jeune homme travaillant et en pleine concentration
banniere Femme d'affaires à l'aide de smartphone alors qu'il était assis au bar du restaurant

Réclamation et médiation

Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.

Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :

Femme à l'aide de tablette au bureau

Je contacte mon agence

Pour toute réclamation, votre agence Banque de Savoie est votre premier interlocuteur.

Prenez contact avec votre Conseiller ou votre Directeur d’agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l’agence, par courrier, par mail ou par téléphone.

Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte ou en vous connectant à votre espace sécurisé Cyberplus.

Homme d'affaires utilisant un ordinateur portable dans un bureau vert

Je contacte le service en charge des réclamations


Contactez le service en charge des réclamations de votre banque si le différend persiste.

Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas,
vous pouvez transmettre votre réclamation à ce service en utilisant les coordonnées ci-après :

  • Par e-mail qualite-clients@banque-de-savoie.fr 
  • Par courrier :   
    BANQUE DE SAVOIE 
    Service Qualité de la Relation Clientèle 
    6 Boulevard du Théâtre – CS 82422 
    73024 Chambéry Cedex 
  • Par téléphone : 04.76.82.02.24 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) .

A réception de votre réclamation, la Banque vous adressera un courrier de prise en charge. Selon la complexité de votre demande, elle s’engagera à vous répondre sous 10 jours ouvrables ou annoncera dans ce courrier un délai de réponse et le nom d’un interlocuteur à votre écoute durant cette période.

Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Femme d'affaires travail à l'aide de smartphone alors qu'il était assis au bar du restaurant

Je demande l’intervention d’un médiateur

En dernier recours, écrivez au médiateur.

Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence et du
service en charge des réclamations, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent.
Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.

Intervention d’un médiateur pour les clients particuliers selon l’objet du litige

  • Le médiateur de la consommation

    Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers) et/ou à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur de la consommation de votre établissement Banque de Savoie.

    Par courrier :
    Médiation de la consommation auprès de la FNBP
    76 / 78 Avenue de France
    75204 PARIS CEDEX 13 

    C’est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation).

  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

    Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.

    Par courrier :
    Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers,
    17 Place de la Bourse
    75082 Paris Cedex 02

  • Le médiateur de l’assurance

    Pour les litiges portant sur l’application ou interprétation d’un contrat d’assurance hors de sa commercialisation.

    Ecrivez au médiateur de l’assurance.

    Par courrier :
    La Médiation de l’Assurance,
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09

  • Souscription par internet

    Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande.

Intervention d’un médiateur pour les clients professionnels, entreprises, associations selon l’objet du litige

  • Le médiateur du crédit aux entreprises

    Pour les difficultés de financement bancaire, d’assurance crédit ou relatives aux fonds propres, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chef d’entreprise, commerçants, artisans ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…).

    Le dossier est à remplir en ligne sur le site : contact dans les 48 heures.

  • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

    Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.

    Par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02

Vous souhaitez en savoir plus sur la médiation ?

Consultez le rapport d’activité 2020 de la Fédération Nationale des Banques Populaires

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