Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :
Réclamation
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Pour toute réclamation, votre agence Banque de Savoie est votre interlocuteur privilégié.
Prenez contact avec votre Conseiller ou votre Directeur d’agence. Faites-lui part de votre mécontentement par mail ou par courrier et précisez-lui ce que vous attendez de sa part.
Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller sur votre extrait de compte ou en vous connectant à votre espace sécurisé. -
À votre écoute, ce service s’efforce de trouver une solution dans les meilleurs délais. Vous pouvez également écrire au service en charge des réclamations, y compris si la réponse ou solution qui vous a été apporté par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.
Les coordonnées du service en charge des réclamations :
Par Internet : en remplissant le formulaire de réclamation.
Par e-mail : qualite-clients@banque-de-savoie.fr
Par courrier :
BANQUE DE SAVOIE
Service Satisfaction Clients
6 Boulevard du Théâtre – CS 82422
73024 Chambéry Cedex
Par téléphone : 04.76.82.02.24 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) . -
Si votre réclamation porte sur l’exécution d’un contrat d’assurance
(gestion du contrat, gestion de sinistre…), et non sa commercialisation, vous pouvez écrire au service en charge des réclamations de votre assureur dont vous trouverez les coordonnées sur le site : Réclamation et médiation – BPCE Assurances.
À noter : Si vous exprimez votre réclamation oralement (en agence ou par téléphone) et si une réponse entièrement satisfaisante ne peut pas vous être fournie immédiatement, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit comme indiqué ci-dessus.
Délais de traitement
- Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai qui n’excèdera pas deux mois (2) (à compter de la date d’envoi de votre réclamation).
- Concernant les réclamations liées aux services de paiement (carte bancaire, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
Je demande l’intervention d’un médiateur
A défaut de solution vous satisfaisant ou en l’absence de réponse à votre réclamation dans les délais, indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent, sur son site internet ou par voie postale, dans le délai d’un (1) an à compter de votre réclamation auprès de votre Banque de Savoie sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez.
Le médiateur a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine de Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.
Vous êtes un clients particuliers
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Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers) et/ou à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur de la consommation de votre établissement Banque de Savoie.
Par courrier :
Médiation de la consommation auprès de la FNBP
20 / 22 rue Rubens
75013 Paris
C’est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation). -
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
De préférence par internet en cliquant sur le lien ci-dessous.
À défaut par courrier :
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Vous êtes un professionnels, une entreprises, une associations
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Pour les difficultés relatives à l’obtention, le maintien du crédit ou des garanties, à l’affacturage et à l’assurance-crédit, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chefs d’entreprise, commerçants, artisans, ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…)
Le dossier est à remplir en ligne. -
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
De préférence par internet en cliquant sur le lien ci-dessous.
A défaut par courrier :
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 -
Pour les litiges des entrepreneurs individuels et des TPE, PME, portant exclusivement sur l’exécution d’un contrat d’assurance (gestion du contrat, gestion de sinistre…) et non sa commercialisation, écrivez au médiateur de l’assurance.
Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09 -
Ouvert aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels
Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers), à la gestion d’un crédit (hors décision d’octroi ou de refus du crédit), à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur des entrepreneurs individuels.
Par courrier :
Médiation des entrepreneurs individuels auprès de la FNBP
20 / 22 rue Rubens
75013 Paris
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Crédits photos : Getty Images – Photographies retouchées.
