Nous veillons à vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.
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(Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur) |
Délais de traitement
La Banque de Savoie accusera réception de votre réclamation sous 3 jours ouvrés et réexaminera votre demande.
Elle vous tiendra informé de sa position dans un délai qui, sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser 2 mois à compter de la date de réception de votre courrier.
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), la Banque de Savoie vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.