La Banque de Savoie s’attache depuis toujours à vous apporter un service de qualité.
Toutefois, des difficultés peuvent arriver dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services qui lui sont attachés et entraîner parfois des litiges.

En mettant à votre disposition trois niveaux de recours successifs, la Banque de Savoie vous propose les meilleures conditions pour trouver une solution.

1 - Votre Agence
Votre Conseiller est votre interlocuteur privilégié : faites-lui part, par tous moyens (directement à l’agence, par courrier, par courriel ou par téléphone) et sans attendre, de votre insatisfaction. Il répondra à vos questions et vous apportera toutes explications. Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte ou sur le site internet http://www.banque-de-savoie.fr/fr/nos_agences.asp.

Rapprochez-vous ensuite du Directeur d’Agence si vous le jugez nécessaire.

Ce dernier accusera réception de votre demande sous 3 jours ouvrés et réexaminera votre demande. Il vous tiendra informé de la position de la Banque de Savoie dans un délai maximum de 2 mois, à compter de la date de réception de votre courrier.

2 - Le Service Relations Clientèle
Si la réponse apportée par votre agence ne vous satisfait pas, contactez le service Relations Clientèle, par courrier ou courriel, à l’adresse suivante, pour lui exprimer votre demande :

Ce dernier accusera réception de votre demande sous 3 jours ouvrés et réexaminera votre demande. Il vous tiendra informé de la position de la Banque de Savoie dans un délai maximum de 2 mois, à compter de la date de réception de votre courrier.

3 - Le Médiateur
En dernier recours, vous pouvez demander gratuitement l’intervention du Médiateur. Ce dernier exerce sa fonction en toute indépendance dans le cadre de la Charte de Médiation. Il a vocation à rechercher une solution amiable aux litiges relevant de son champ d’intervention lorsque celle-ci n’a pas été trouvée auprès de votre Agence et du Service Relations Clientèle ou en l’absence de réponse de ce dernier dans un délai de 2 mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur en écrivant à :

Après avoir examiné votre dossier, le Médiateur vous informe de sa décision dans un délai de 2 mois au maximum. La décision, si vous l’acceptez ainsi que la Banque, est mise en œuvre par votre Agence.

RAPPEL : Le Médiateur ne peut connaître que les litiges émanant de personnes physiques n’agissant pas dans le cadre de leur activité professionnelle.

>> Lire la Charte de Médiation bancaire de la Banque de Savoie